מערכות זיהוי קוליות הן באמת מפריצות הדרך הכי משמעותיות שקרו בתקופה האחרונה. גם אם אתם לא יודעים מה היא מערכת זיהוי קולית, כבר נתקלתם בה או שהייתה לכם אינטראקציה איתה כחלק משירות הלקוחות שקיבלתם מגופים מרכזיים – מדיניים כמו עיריות, חברת חשמל וכו'.
רוצים לקחת את העסק שלכם צעד אחד קדימה? לשפר את שירות הלקוחות? לחסוך הרבה מאוד כסף והוצאות? בואו לשמוע מהי מערכת זיהוי קולית ואיך היא עוזרת לנו לשפר את כל הפרמטרים האלו!
מהי מערכת זיהוי קולית?
מערכת זיהוי קולית היא כזו שמבינה דיבור באמצעות טכנולוגיה מתקדמת שמאפשרת זיהוי קולי ותרגום של המערכת לפעולה הרצויה על פי הניתוח של זיהוי המערכת.
הפתרון המעולה של חברת O-T-TECH מאפשרת ללקוח לדבר אל המערכת ולקבל את השירות הנדרש לאורך כל היממה מבלי לדבר עם נציג!
לעוד פרטים: https://o-t-tech.com
מהם היתרונות של הטמעת מערכת זיהוי קולית בעסק שלכם?
- זמינות תמידית, ללא הצורך בהמתנה לנציג. הלקוח יכול להזמין ממכם את השירות שלכם מבלי להמתין לשעות הפעילות. השירות יכול להיות 24\7 על פי רצונותיכם האישיים או העסקיים.
- השירות מדמה שיחה עם נציג אנושי!
- אין צורך ללחוץ על מקשי הטלפון, הלקוח יכול פשוט לדבר.
- שירות מעולה ללא השפעה של רגשות – המענה הטלפוני יהיה באופן קבוע, סבלני, אדיב ומקצועי שלא כמו עם נציג אנושי בשר ודם עם רגשות והשפעה מהלקוח.
- כשיש צורך, השיחות יהיו קצרות, ענייניות ומספקות.
- העובדים יוכלו להצטמצם או להתעסק במשימות מורכבות יותר משירות לקוחות.
- השירות מוכיח את עצמו כמוצלח מאוד ככל שעוד ועוד עסקים משתמשים ומצרפים אלינו! אין צורך בהשקעת משאבים מיותרים, אפשר לתת שירות לאדם בערוץ שאליו הוא פנה (טלפוני) בשיטת הדיבור שרגילה לו (דיבור).
נציגי שירות אנושיים מבזבזים לכם זמן, כסף ו- מפסידים לכם לקוחות!
ואנחנו ממש לא מתכוונים לפגוע באף אחד. יש המון נציגי שירות מעולים שעושים את העבודה שלהם מעבר למצופה. אבל כל עוד השירות ניתן על ידי אדם, הגיוני שלא יהיה אחיד. כלומר, כל אדם עובר ימים יותר או פחות טובים, נציגים אנושיים מתקשים מאוד להישאר אדישים לתגובות לא נעימות של לקוחות עצבניים או חסרי סבלנות.
בקיצור, כשמדובר בבני אדם – כולנו מתנהלים על ידי הרגשות שלנו.
שירות מערכת דיבור מבטיח לכם אחידות ברמת השירות שהלקוח שלכם מקבל ולדעתנו זו כבר סיבה מספיק טובה לעבור לשירות זיהוי קולי.
האם ניתן לחבר את מערכת הדיבור אל המערכות הקיימות בחברה?
בוודאי שכן! אפשר להתחבר בצורה סטנדרטית המאושרת על ידי אבטחת המידע.
O-T-TECH תמצא את הפתרון המתאים לכל לקוח על פי צרכיו האישיים.
לסיכום מערכת זיהוי קולי
הפתרון הפורץ דרך הזה עוד הולך להשתלט על עולם שירות הלקוחות בשנים הקרובות, השאלה היא: מתי גם אתם תצטרפו?
